Afdeling Beheer en Ontwikkeling

De functie

Waar de Medewerker Servicesupport fungeert als eerstelijns aanspreekpunt en zich vooral richt op registratie en het afhandelen,van eenvoudige incidenten en service requests, richt de Applicatiebeheerder zich meer op de complexere incidenten en service requests met hoger afbreukrisico. Daarnaast vervult hij een belangrijke rol in het afhandelen van applicatie specifieke gebruikersvragen alsmede het zorgdragen voor een geborgd beheer van de informatievoorziening.

De Applicatiebeheerder handelt klantvragen af die niet door middel van nieuwe softwareontwikkeling, maar juist door configuratie(s) afgehandeld kunnen worden. De Applicatiebeheerder participeert in release-overleggen en speelt een belangrijke rol in het voorkomen van incidenten.

Hij borgt zijn kennis binnen de organisatie en is op zijn vakgebied kennisbron voor het BKWI.

De applicatiebeheerder is mede verantwoordelijk voor een goede klanttevredenheid door te zorgen voor correct functionerende producten en diensten van BKWI die op een adequate wijze geëxploiteerd en beheerd worden.

Wat verwachten we van je

• Het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van incidenten en problemen.
• Het komen met gedragen oplossingen en wijzigingsvoorstellen inclusief impactbepaling.
• Het inrichten en documenteren van onze producten en diensten en uitvoeren van de bijbehorende beheertaken
• Het adviseren van gebruikers en beheerders over gebruik van BKWI-producten en diensten ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen door o.a. het  maken van bij doelgroep aansluitende documentatie en werkinstructies
• Het tijdig en correct leveren van specifieke gebruikersrapportages
• Een proactieve houding om onze producten en dienstverlening te blijven verbeteren.

Wie ben je

• HBO werk en denkniveau, bijvoorbeeld HBO Informatica
• Brede ICT kennis
• Kennis van theorieën, methoden en instrumenten op zijn vakgebied
• Kennis van voor zijn vakgebied relevante processen, procedures en systemen
• Kennis van  service management processen
• Kennis van beheersprocessen waaronder incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer
• Kennis van BiSL, ASL en ITIL standaarden
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk voor zowel interne medewerkers als externe klanten.
• Je bent zelfstandig, accuraat, nieuwsgierig, stressbestendig en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je bent bewust van privacy- en beveiligingsrisico’s binnen je vakgebied en handelt hiernaar.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Ervaring

• Bij voorkeur enige relevante werkervaring in het uitvoeren van applicatie beheer binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met het opstellen van beheer documentatie en werkinstructies.

Wie zijn wij

BKWI, wat een afkorting is voor Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen, is een apart organisatieonderdeel van UWV. Wij bestaan sinds begin 2002 en werken in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

We zorgen ervoor dat gegevens vanuit verschillende overheidsinstanties op het juiste moment digitaal beschikbaar zijn via één druk op de (BSN-)knop. Dit gebeurt dus op een snelle, makkelijke en bovenal veilige manier. Wij werken primair voor de SVB, UWV en gemeenten, maar waar mogelijk helpen we ook andere overheidsorganisaties binnen het SZW-domein.

BKWI is niet bij iedereen bekend. Logisch omdat het – vanuit de burger gezien – op de achtergrond opereert en de samenwerking tussen overheidsorganisaties vergemakkelijkt, waardoor je als burger minder met onnodige bureaucratie wordt geconfronteerd.

Je werkt vanuit een relatief kleine organisatie met zo’n 100 medewerkers, maar hebt impact op het werk van ruim 30.000 ambtenaren en zorgt voor minder bureaucratie voor miljoenen Nederlanders.

BKWI bedient de Ketens Werk en Inkomen en de Schuldenketen. Voor de Keten Werk en Inkomen bieden wij de Suwinet Services aan als centrale infrastructuur voor gegevensuitwisseling. Voor de Keten Schulden en derdenbeslag ontwikkelden wij samen met Stichting Inlichtingenbureau (IB) de centrale voorziening voor de vereenvoudiging beslagvrije voet én bieden wij Suwinet-Inkijk aan voor de uitvoering van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening.

Wat bieden wij

Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling in een dynamische omgeving en prettige werksfeer. Naast goede arbeidsvoorwaarden (UWV CAO salarisindicatie: schaal 8) is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen en opleidingen. BKWI is gevestigd in het centrum van Utrecht en op loopafstand van het Centraal Station. Bovendien is er voldoende parkeergelegenheid.

Informatie en sollicitatie

Wanneer jij vindt dat je aan het gestelde profiel voldoet en beschikt over de juiste ambities en enthousiasme en graag wil samenwerken met gedreven en betrokken collega’s dan ontvangen we graag je sollicitatie, bestaande uit een motivatiebrief en cv.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met: Rob Pel rpel@bkwi.nl, Hoofd Beheer & Ontwikkeling