Tevredenheid over Suwinet-Inkijk en de dienstverlening van de Suwidesk blijft onverminderd hoog
BKWI vindt het belangrijk om te luisteren naar haar klanten. Om te achterhalen wat goed gaat, maar ook om verbeterpunten te signaleren. Daarom hebben wij ook dit jaar weer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder gebruikers en gebruikersbeheerders van Suwinet-Inkijk. De resultaten laten zien dat de tevredenheid hoog blijft en op verschillende onderdelen zelfs is gestegen.
19 oktober 2026
Waardevolle ondersteuning voor de praktijk
Bij BKWI draait het om mensen en om de dienstverlening die zij ontvangen van de overheid. Wij zorgen ervoor dat overheidsorganisaties veilig, betrouwbaar en zorgvuldig gebruik kunnen maken van gegevens die nodig zijn om inwoners goed te helpen. Met Suwinet-Inkijk ondersteunen we dagelijks duizenden professionals in hun werk.
Elke twee jaar vragen we gebruikers en gebruikersbeheerders naar hun ervaringen met Suwinet-Inkijk en de dienstverlening van de Suwidesk. Ook dit jaar zijn de resultaten positief.
Tevreden gebruikers
Gebruikers waarderen Suwinet-Inkijk met een 7,5. De dienstverlening van de Suwidesk ontvangt een 8,0. Daarmee blijven beide beoordelingen stabiel hoog.
Een bijzonder resultaat is dat de grote migratie van de gemeentelijke onderdelen Burgerzaken, Doorstroompunt en Gemeentelijke Sociale Diensten naar de huidige versie van Suwinet-Inkijk in 2025 geen negatieve invloed heeft gehad op de tevredenheid van gebruikers. Sterker nog, de resultaten liggen op verschillende onderdelen zelfs hoger dan in 2024.
De uitkomsten laten zien dat gebruikers de weg goed weten te vinden in Suwinet-Inkijk en de ondersteuning vanuit BKWI waarderen. Dat is belangrijk, want een goed werkende en gebruiksvriendelijke voorziening helpt professionals om sneller en efficiënter hun werk te doen.
Belangrijkste resultaten
De waardering voor de gebruiksvriendelijkheid en het navigatiegemak van Suwinet-Inkijk is gestegen ten opzichte van 2024.
De tevredenheid over de snelheid waarmee gegevens worden geladen blijft stabiel.
De tevredenheid over de informatievoorziening rondom storingen blijft goed en onveranderd.
De bekendheid van zowel de demo-omgeving als de animatievideo is toegenomen naar 31%.
De eigen organisatie blijft voor gebruikers de belangrijkste bron van informatie over Suwinet-Inkijk.
Gebruikersbeheerders geven nog steeds een duidelijke voorkeur aan e-mailberichten van de Suwidesk voor het ontvangen van informatie en nieuws.
De dienstverlening van de Suwidesk wordt opnieuw zeer goed gewaardeerd.
De reactiesnelheid op e-mailverzoeken wordt hoog beoordeeld; 68% noemt deze goed en 30% voldoende.
De medewerkers van de Suwidesk ontvangen op alle onderzochte aspecten een beoordeling van 8 of hoger.
Gebruikersbeheerders waarderen vooral de vriendelijkheid van de medewerkers en het nakomen van afspraken.
Dank voor de waardevolle feedback
Wij bedanken alle gebruikers en gebruikersbeheerders die de tijd hebben genomen om deel te nemen aan het onderzoek. Hun feedback helpt ons om Suwinet-Inkijk en onze dienstverlening verder te verbeteren.
De resultaten zijn bovendien een mooie bevestiging van de inzet van alle medewerkers die dagelijks bijdragen aan de ontwikkeling, het beheer en de ondersteuning van onze producten en diensten. Dankzij hun expertise en betrokkenheid kunnen professionals binnen de overheid vertrouwen op een veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke dienstverlening.