Afdeling Beheer en Ontwikkeling

De functie

Waar de Medewerker Servicesupport fungeert als eerstelijns aanspreekpunt en zich vooral richt op registratie en het afhandelen,van eenvoudige incidenten en service requests, richt de Applicatiebeheerder zich meer op de complexere incidenten en service requests met hoger afbreukrisico. Daarnaast vervult hij een belangrijke rol in het afhandelen van applicatie specifieke gebruikersvragen alsmede het zorgdragen voor een geborgd beheer van de informatievoorziening.

De Applicatiebeheerder handelt klantvragen af die niet door middel van nieuwe softwareontwikkeling, maar juist door configuratie(s) afgehandeld kunnen worden. De Applicatiebeheerder participeert in release-overleggen en speelt een belangrijke rol in het voorkomen van incidenten.

Hij borgt zijn kennis binnen de organisatie en is op zijn vakgebied kennisbron voor het BKWI.

De applicatiebeheerder is mede verantwoordelijk voor een goede klanttevredenheid door te zorgen voor correct functionerende producten en diensten van BKWI die op een adequate wijze geëxploiteerd en beheerd worden.

Wat verwachten we van je

• Het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van incidenten en problemen.
• Het komen met gedragen oplossingen en wijzigingsvoorstellen inclusief impactbepaling.
• Het inrichten en documenteren van onze producten en diensten en uitvoeren van de bijbehorende beheertaken
• Het adviseren van gebruikers en beheerders over gebruik van BKWI-producten en diensten ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen door o.a. het  maken van bij doelgroep aansluitende documentatie en werkinstructies
• Het tijdig en correct leveren van specifieke gebruikersrapportages
• Een proactieve houding om onze producten en dienstverlening te blijven verbeteren.

Wie ben je

• HBO werk en denkniveau, bijvoorbeeld HBO Informatica
• Brede ICT kennis
• Kennis van theorieën, methoden en instrumenten op zijn vakgebied
• Kennis van voor zijn vakgebied relevante processen, procedures en systemen
• Kennis van  service management processen
• Kennis van beheersprocessen waaronder incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer
• Kennis van BiSL, ASL en ITIL standaarden
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk voor zowel interne medewerkers als externe klanten.
• Je bent zelfstandig, accuraat, nieuwsgierig, stressbestendig en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je bent bewust van privacy- en beveiligingsrisico’s binnen je vakgebied en handelt hiernaar.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Ervaring

• Bij voorkeur enige relevante werkervaring in het uitvoeren van applicatie beheer binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met het opstellen van beheer documentatie en werkinstructies.

Wie zijn wij

Bureau Keteninformatisering Werk & Inkomen (BKWI), biedt elektronische voorzieningen waarmee haar gezamenlijke opdrachtgevers (UWV, SVB en de gemeenten) gegevens van en over hun klanten snel, veilig en makkelijk met elkaar kunnen delen ten behoeve van de aan hen opgedragen wettelijke taken. BKWI ontwikkelt, exploiteert en beheert voor deze overheidsorganisaties de in de wet verankerde gezamenlijke elektronische voorzieningen en de daarvoor benodigde standaarden en afspraken. BKWI heeft als intermediair een bemiddelende rol binnen de keten van werk en inkomen.

De kracht van BKWI ligt in het betaalbaar en betrouwbaar beheren en (door)ontwikkelen van deze gezamenlijke elektronische voorzieningen alsmede het leveren van expertise over (keten)informatievoorziening en ondersteuning van de (keten)dienstverlening. 

Door de producten en diensten van BKWI kunnen reeds bij de overheid bekende burgers sneller en beter aan werk geholpen worden. Ook het verstrekken van uitkeringen is hierdoor efficiënter uit te voeren. Daarnaast wordt de naleving beter ondersteund. 

BKWI heeft een ketenbrede functie en staat ten dienste van alle organisaties in de keten van Werk en Inkomen. BKWI werkt klant- en resultaatgericht en streeft naar transparantie en samenwerking.

Wat bieden wij

Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling in een dynamische omgeving en prettige werksfeer. Naast goede arbeidsvoorwaarden (UWV CAO salarisindicatie: schaal 8) is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen en opleidingen. BKWI is gevestigd in het centrum van Utrecht en op loopafstand van het Centraal Station. Bovendien is er voldoende parkeergelegenheid.

Informatie en sollicitatie

Wanneer jij vindt dat je aan het gestelde profiel voldoet en beschikt over de juiste ambities en enthousiasme en graag wil samenwerken met gedreven en betrokken collega’s dan ontvangen we graag je sollicitatie, bestaande uit een motivatiebrief en cv.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met: Rob Pel rpel@bkwi.nl, Hoofd Beheer & Ontwikkeling